국립중앙의료원 중앙응급의료센터,

추석 연휴에‘아이안심톡’소아 상담·안내 약 2배 증가

- 연휴 나흘간 상담·안내 253건, 전문가 상담 하루 평균 37.5건

- 가정 내 관찰부터 필요한 진료까지, 아이 상태에 맞는 대처 안내

국립중앙의료원(원장 서길준) 중앙응급의료센터는 추석 연휴인 9월 24일부터 27일까지 나흘간 소아전문상담센터 ‘아이안심톡’을 통해 총 253건의 상담·안내를 제공했다. 이는 직전 주의 같은 요일인 9월 17일부터 20일까지의 127건과 비교해 약 2배 증가한 수준이다.

아이안심톡으로 추석 연휴 기간 동안 의사·간호사의 전문가 상담은 150건(하루 평균 37.5건), 응급 신호가 확인돼 의료기관 이용을 안내한 경우는 64건, 인공지능(AI) 안내답변은 39건이 접수됐다. 전문가 상담 150건 중 138건(92.0%)에서는 가정 내 경과 관찰이나 외래 진료를, 12건(8.0%)에서는 응급실 진료를 권고했다.

실제 상담에서는 생후 5개월 아기가 새벽에 38.9도의 열이 나자 보호자가 응급실 방문이 필요한지 문의하는 사례가 있었다. 상담 의료진은 보호자가 입력한 내용을 바탕으로 수유량과 소변량, 활동성이 유지되는 점을 확인하고 가정에서 관찰할 내용과 의료기관을 찾아야 할 증상을 안내했다. 반면 생후 9개월 아기가 보호자의 복용 약에 노출됐다는 상담에서는 즉시 응급실을 방문하도록 하고, 약통이나 처방전을 지참하도록 안내했다.

연휴 기간 상담 이용자 만족도 조사에서는 응답 36건 중 33건(91.7%)이 서비스 이용 만족도를 4∼5점(5점 척도)으로 평가했다. 전문가 상담 이용자의 응답 24건 중 21건(87.5%)은 상담 후 가정에서 경과를 관찰하겠다고 답했다. 일부 아이안심톡 이용자들은 “추석 당일 아이의 발열과 구토·설사로 진료 받을 병원을 찾기 어려워 걱정하던 상황에서 상담을 받을 수 있어 감사하다”, “아이가 고열에 시달렸는데 빠르게 원인을 진단해주셔서 감사했다.” 등의 후기로 아이안심톡에 대한 만족도를 표현했다.

백소현 소아전문상담센터장(차의과학대학교 분당차병원 소아전문응급의료센터 교수)은 “소아는 같은 증상이라도 연령과 상태에 따라 진료의 시급성이 달라진다. 예를 들어 생후 3개월 미만 아기는 열이 나면 신속한 진료가 필요하지만, 생후 3개월 이상인 아이의 발열은 동반 증상과 먹는 양, 활동성 등 전반적인 상태를 함께 살펴 판단해야 한다”라며 “아이안심톡을 이용한 소아전문 상담은 전문가가 상담 내용을 바탕으로 응급실 진료의 필요성을 판단하고, 가정에서 관찰할 수 있는 경우에는 대처 방법과 주의해야 할 증상을 안내해 야간이나 휴일에 보호자가 느끼는 불안과 당혹감을 줄이는 데 효과적”이라고 말했다.

최대해 중앙응급의료센터장은 “이번 연휴 이용 현황은 의료기관 이용이 어려운 휴일에도 아이의 증상에 대해 상담 받을 수 있는 서비스의 필요성을 보여준다”라며 “앞으로도 지속적인 홍보를 통해 더 많은 보호자가 아이안심톡을 알고 필요할 때 이용할 수 있도록 하겠다”라고 전했다.

한편, ‘아이안심톡’은 12세 이하 소아에게 갑작스러운 증상이 발생했을 때 상담 받을 수 있는 서비스로, 아이안심톡 누리집(icaretok.nemc.or.kr)을 통해 365일 24시간 이용할 수 있다. (끝)